FIRST CITIZENS BANK
商务目标：创建一个新的互联网银行系统，以为客户提供增强的访问能力、更为广泛的功能性和更具动态性的个性化内容，同时降低维护成本并提供跨越多个银行的在线业务处理能力。
解决方案：以IBM系统驱动的Financial Fusion Consumer e-Finance Suite
结果：更为广泛的功能性、增强的性能以及可适应未来进一步增长和开发的灵活性。最显著的成效包括并发用户容量提高了100%，系统正常运行时间提升了30%，以及总体系统维护工作降低了20%。
FIRST CITIZENS BANK在Financial Fusion的帮助下将在线银行业务带入了更高级别
First Citizens Bank是一家业务量高达110亿美元的区域性银行，主要面向北卡罗来纳州、弗吉尼亚州和西弗吉尼亚州的客户和中小企业提供服务。First Citizens Bank成立于1898年，总部位于北卡罗来纳州的罗利市，拥有近350家分支机构。这个不断成长的机构还以大西洋国民银行(Atlantic States Bank)的身份在佐治亚州和佛罗里达州开展业务活动，总共拥有42家分支机构。First Citizens Bank最近宣布，它计划在得克萨斯州的奥斯汀和亚利桑那州的斯科特斯德建立一家名为IronStone Bank的新子公司。
除了可以在各个分支机构营业点进行银行交易之外，First Citizens Bank还向其客户提供便利的在线银行服务。它早在1999年初便推出了其在线银行服务，当时采用的是一个基于Edify平台的系统。不幸的是，当另一个在线银行系统供应商于1999年末开始提供此类服务之后，Edify平台显得过时了。
推动在线银行服务进入更高级别的良机
“当我们知道Edify平台正在走向没落的时候，”First Citizens Bank执行副总裁、主管零售业务部门的Jeff Ward解释说，“我们决定把它当作是一个新的机遇，可以看看其他供应商都能提供些什么，看看我们如果使用其它平台将会对我们的在线银行站点有哪些改进。我们确实是通过各个分支机构和联络中心提供的杰出客户服务以使我们更出类拔萃”沃德继续说道，“我们希望利用这个机会使我们的在线银行提供更高级的服务。我们希望确保客户能够更容易访问我们的在线系统，希望能够提供更为强大的功能性和更具针对性的内容，并希望具有高灵活性，以使我们可以不断发展和完善此系统，从而能够满足客户不断增长的需求。”
影响决策的主要因素：易用性、功能性、灵活性和集成能力
这家银行制作了一份建议书邀请函(RFP)，详细说明新的在线银行业务处理系统应当符合的主要标准。该RFP被分发给了六家公司，First Citizens Bank很快就把候选公司范围缩小到仅三家，其中包括Financial Fusion公司。
“在对这些公司进行评估的时候，”Jeff Ward说，“我们密切关注的是四个或五个主要组件。它们包括面向我们客户的用户友好性、用户界面的定制能力、各个解决方案如何良好地适应我们的安全基础结构，最后但并非重要性最低的一个方面是各公司的财务能力。我们希望确信我们所选的合作伙伴对于此系统有着坚定而长期的承诺。”
“展望未来，Consumer e-Finance Suite使我们能够以我们所能想到的任何方式对我们的系统加以扩展。不过更重要的是，它已经为我们的客户欣然接受。”
Jeff Ward，First Citizens Bank零售业务部门执行副总裁
系统配置
后端系统包括一台IBM s/390®主机，一套MQSeries、CICS?和MVS®的组合，运行针对Consumer e-Finance One-to-One Marketing、Profile、Alerts、Monitoring和Console数据库的后端数据库服务器。
可以通过多种浏览器直接访问在线银行系统，并且支持将数据下载到Intuit Quicken或Microsoft Money个人金融管理工具中。
Financial Fusion Consumer e-Finance Suite运行在IBM WebSphere应用服务器上，此应用服务器属IBM eServer pSeries(RS/6000®运行AIX®)，其上装有IBM公司的IBM DB2®数据库。
