使用"Island"计算环境的前景
长时间以来，计算环境的发展处于无计划的状态。由于各种各样的原因，适应于某些特定范围的方案并不具有通用性。因此，在汇集了一个个单独而孤立的"Island"解决方案后，Deutsche Telekom的服务水平受到种种限制和影响。例如，如果一个客户从一个城市转移到另外的地方去，他（她）很难预先知道自己的电话线路什么时候被接通，号码又是什么。造成这种情况的原因有以下几个方面：１ 在地方计算中心的IMS数据库中，存放了4千万客户的数据，这些数据只能被相关的本地区客户所访问。 2 硬件产品也是一个行业中的大杂烩，包括IBM、Amdahl、Hitachi、Comparex、DEC、Tandem以及其他厂家的产品。 ３提供各方面客户服务的数据被存放在分离的数据库，如Informix,RMS,IMS等等。它们之间互不关联。这些数据信息涉及到各方面，有基本的产品和合同数据、货单、包含本地的线路连接管理、与客户签定的协议管理以及Deutsche Telekom的产品等等。
当需要对客户的质询进行回答时，Deutsche Telekom的10000名客户服务人员所面临的严重局限性可想而知。为了回答每个新问题，他们不得不访问各个不同的应用。每一次，他们都必须先登录到应用，查阅大量的character-cell-based 3270屏幕（这需要专业知识和培训），然后手工地将结果合在一起。即便如此，他们也仅仅能回答来自本地的客户。
Hilmar Ullmann来自Deutsche Telekom的专家部门PKB5。这个部门主要为客户服务应用需求进行规划。他在1996年夏天描述了这样一种情况说，"如果一个人想从德国北部到南部去，他必须电话通知当地Telekom办公室，告知这一变化，因为在这里存放了主要客户数据。客户支持人员并不能立即回答有关新电话线路的任何问题。他将不得不将这些问题传送到该客户的迁往地的辖区内。因此，我们非常需要能有一个总览功能（central overview），并且越快越好。"
两个发展加剧了对总览功能（central overview）的需求，IS专家所面临的挑战也严峻起来。在UNIX平台的INFORMIX数据库上开发了一个应用，用于对新的Cityplus和Cityweekend特殊收费表进行处理。这个应用必须能迅速与已有的IMS系统想结合，以利于某些应用的运行，如货单的生成。同时，作为Deutsche Telekom的更高客户服务定位，内部责任也发生了变化。正如Ullmann所解释的，"不仅本地中心，而且越来越多的全国范围的销售机构需要与客户进行密切联系。这就需要能迅速提供对这种新结构的IT解决方案支持。"
目标：不需进行新开发的集成
应用系统和数据存储系统已经发展了20多年，使用了各种技术和多种版本，要改变起来确实不易。一个彻底的新系统的产生由于缺乏时间而极其不易。这种状况亟需得到改善。Deutsche Telekom的Rhein-Ruhr开发中心的项目负责人Wolfgang Gunther对面临的挑战总结说，"我们必须为所有不同系统找到合适的协议，这些不同的系统包括：使用IMS的大型机系统、小一点的DEC/VMS系统以及运行在Unix上的Informix等等，它们只使用一种协议来进行工作。"
还有，它不仅仅是不同系统的集成问题，还包含不同的网络。SNA是主机环境中的标准，而Telekom已经建立了基于TCP/IP的企业内部（Intranet）网。
"使用SYBASE中间件的最大好处是它能将所有的东西都置于同一把伞下"，Gunther说。系统的试用版经过测试后，系统也就被实现了。为客户数据提供统一视图的目标可以在短时间里得到实现。属于基本应用的现存数据库、事务和程序可以继续使用。SYBASE中间件在顶层建立了一个集成层，处理是自动的，系统的用户友好性相应地提高了。从01114应用这一统一接口，客户服务人员现在可以访问所有的必要应用。
OmniConnect连接所有的计算资源
从技术角度，集成遵循下面步骤：
